讓每一位辦事群眾滿意而歸

2019-05-21 09:56:55來源:泰州日報作者:本報記者 陳羚

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  丁玲華(左)正在窗口接待前來辦事的群眾。陳羚供圖

  靖江市社會保險管理中心征繳處主任丁玲華在社保條線上已工作了20多年,她常常叮囑窗口的同事:“參保人員來咨詢辦理業務,能一次辦結的要一次辦結,不能一次辦結的要告知需補充的材料;不在我們窗口辦的,要指引到能辦的窗口,一定要讓辦事群眾帶著問題而來,留下滿意而歸。”

  2018年6月,靈活就業人員補繳社保費截止日期臨近,補繳中斷業務量劇增,辦事大廳擠滿了群眾。丁玲華帶領窗口人員每天加班加點,從早上6點半到晚上10點半不間斷辦理補繳業務,同時動員其他工作人員輪番上陣,派發號碼、維持秩序、解釋政策。

  部分群眾因不了解業務,排了很久才發現領錯號,為安撫他們焦躁的情緒,又不影響正常排隊的群眾,丁玲華另開一個窗口,專門為錯號群眾辦理業務,嗓子說啞了、腰累得直不起來,她都不說一聲苦,不叫一聲累。經過艱苦努力,靖江市社保管理中心一個半月內辦結了1.56萬筆2.5億元業務,順利打贏了繳費突擊戰。

  丁玲華深知每一筆業務的辦理都與參保人員的利益息息相關。為此,她秉承著“永不懈怠、永記務實”的工作理念,認真細致地完成每一天的工作,對參保人員新增、減少、在職轉退休等每筆業務的經辦,都一絲不茍。

  為降低企業負擔,人社部門前不久分別調整了養老、工傷、失業保險費率。時間緊、任務重,為做好這項工作,丁玲華以“白加黑”“5+2”模式,對成千上萬條的數據進行核對,核對完成后錄入新的費率,完成后再測試,經過不斷調整、不斷測試,終于如期完成了降費率工作。

  因長年辛苦工作,2014年7月,丁玲華患上了面部三叉神經痛,至今沒有康復。病情發作時,她疼痛難忍,甚至不能吃飯、不能說話,只能靠吃止痛片控制疼痛。但她仍帶病堅持工作,奮戰在窗口一線。

  一組數據是最好的說明。去年,丁玲華帶領征繳處同事一起,較好地完成了各項目標任務:社保擴面穩步推進,全年新增參保單位1420戶,參保人員9474人,靖江全市新開工建設工程項目全部參加工傷保險;社保關系順暢轉移,全年辦理養老轉移10697人,醫療轉移6347人。

  服務感言

  “視辦事群眾為親人,把參保職工當家人”,我們要在平凡的崗位上、在服務的過程中實現自身價值。——丁玲華